第三部分：客服服务理念之我见
　　这一部分主要写给论坛版主，开发组成员，接线员以及营销人员
　　想必很多客服人员会在暗处抱怨论坛玩家如何如何难伺候，每天得忍气笑脸相待还整天招人骂？也许您会想不开，甚至因此辞职！但换个角度讲下服务理念，您也许就会想开了！
　　从心理学角度来讲，您认为顾客会因为什么赞扬您服务好呢？以航空公司举例，您认为顾客会因为飞机没有误点而赞美你吗？您认为顾客会因为飞机上提供食物饮料而赞美你吗？在顾客来看，这些都是理所应当的，您做好了顾客不会赞美你，褒扬你，您做差了顾客却会因此而不满！只有那些非条例性的东西额外为顾客做了才会让顾客满意！
　　大话三的卡机，BUG，任务延时在玩家心目中都是不应该发生的，没有发生这些事的时候他们不会赞扬大话三做的好，但是当这些事情发生时，玩家却会举报大话三的差！
　　猴子朝三暮四的故事想必大多数人都听过，其实这是所有动物包括人的正常心理！达到同样的结果，人们更喜欢较低的起点越来越好，所以大话三要想让玩家满意，必须学会将错就错！确切的说，当初黑风强了，你们也意识到了，但是你们根本没有改弱黑风的余地！任何人对于失去既得的东西都会感到不满，你们能做的只有从加强其他种族入手，纵使最后违背了你们当初使用小数字的初衷也不得不为之！因为人的心理带来得影响大的可怕！
　　这里也要额外给开发组提个醒，开发出东西之前请不要将其说的天花乱坠，有多完美，一旦让玩家感觉到巨大反差，是很容易让玩家对开发组失去信任，失去信心从而离开游戏的！一年多来，发生过多少次类似的事情我就不提了！
　　内丹更漂亮的说法，守护更强大的说法，大型互动西游任务的说法，这些说后没有立即兑现的东西无不令人心寒！！
　　大话三拖的太久了，木已成舟，很多东西已经无法再改变，但我希望开发组成员也能学学暴雪成员闲暇时玩玩别的公司的网游找下灵感，推出游戏时不要急于出手，多雕钻，多琢磨，不出则已，一出惊人！
　　至于营销人员，我只能夸奖你们做的太出色，当初你们的广告做的够水平，的确带来了不错的短期效益！不过很多做过了的东西给玩家带来的心理反差却影响了游戏的长期效益，望你们以后营销时慎之再慎，怎么说也要为公司找想，为自己的言语负责