各位玩家好！

　　06月22日，有版友“bang008”在论坛发贴，就“雪舞云筝”服务器06月21日多个玩家被连续禁言的情况进行投诉，并质疑官方工作人员在事件的处理过程中，有失职行为。
   
　　接到玩家反馈后，我们非常重视，并紧急安排内部细查工作。通过监控系统记录和相关数据的取证，在多方调查了解后, 现将事件的全过程和相关结果公告如下，其目的旨在维护广大玩家利益，保证游戏环境的公平公正，坚决杜绝游戏内执法不规范的行为。

　　06月21日晚，大话3某客服代表在进行服务器监督管理时，接举报“雪舞云筝”服务器有较多玩家在进行对骂行为，对游戏正常秩序造成了严重的干扰。由于当时服务器内确实比较混乱，加之该客服代表处理经验不足。于是，其在对违规玩家进行禁言操作时，存在“过度处理”的行为。当玩家就此问题进行升级投诉后，该客服代表为避免自己工作失误带来的负面影响继续扩大，私自以官方版主的身份登录游戏联系玩家，打算私下协调解决。然而，这种不恰当的行为，进一步加深了游戏玩家对我们工作的误解。
   
　　据以上调查结果，我们做出以下处理:

　　第一：取消该员工所有相关工作帐号。

　　第二：根据网易员工守册以及客服部门规章制度（网易员工因其作为或不作为给公司造成各方面的侵害，包括但不限于名誉上、经济上等各类损失”，属于严重失职行为），对该员工做记过、公开批评及解除劳动合同处理。
   
　　第三：06月21日23：00至22日03：00期间，雪舞云筝服务器因该事件被禁言的玩家，我们已做统一解禁处理。
   
　　虽然目前该事件已做出处理，但由此事件引发的思考和管理上的加强，将会在网易公司内部持续进行。我们将继续加强工作人员在工作技能上的培训，以及相关业务流程的梳理，并严格要求自己，做好内部监督和执行。提供公平、公正的游戏环境是我们的首要责任，提供优质、专业性服务是游戏生命的根本。我们会努力提高每一位员工的工作修养、责任心和服务意识，期望能给玩家们带来更愉悦的游戏体验与高品质的服务。

　　版友“bang008”由于多次积极向官方反馈问题，我们决定给予1000点的点卡奖励。

　　再次由衷感谢每位热心玩家的自发监督和及时反馈，让我们能够快速的纠正工作失误。希望今后能有更多的玩家及时向我们反馈问题和举报不良现象，让我们共同努力把大话3建设的更好！